Depuis le 16/10/2013, la Résolution n° 42/13/CIR de l'AGCOM (Autorité des communications) concernant la règles pour tester l'Alias qui est l'expéditeur textuel (chaîne de 11 caractères maximum selon la norme GSM) que vous utilisez normalement comme expéditeur de vos messages SMS.
Le but de la résolution est de permettre aux abonnés des services de communication mobile de remonter au expéditeur réel du SMS en appelant simplement le service client de leur opérateur téléphonique. En pratique, une base de données sera activée chez AGCOM pour la collecte d'informations personnelles relatives aux Alias utilisés et aux entreprises qui les utilisent.
Chaque Client qui souhaite utiliser un Alias texte comme expéditeur de ses messages SMS doit communiquer au préalable à AGCOM, via Tokydigital srl, les données personnelles et un point de contact relatifs à l'Alias utilisé.
Si l'expéditeur n'est pas enregistré pour envoyer le message SMS, il ne sera pas possible d'envoyer des SMS avec un expéditeur alphanumérique ou alias.
La résolution établit également que les alias ne peuvent être utilisés que pour les sujets "non consommateurs" ou ceux qui possèdent un numéro de TVA ou un code fiscal numérique (par exemple, les associations et les organisations à but non lucratif). Un client "consommateur" enregistré avec son propre code fiscal qui utilise le service d'envoi de SMS ne peut plus utiliser d'expéditeur alphanumérique ou d'Alias mais peurra continuer à envoyer ses messages avec un expéditeur numérique, par exemple son propre numéro de portable.
En tant qu'entreprise, que dois-je faire pour enregistrer mon alias personnalisé ?
Avant d'envoyer des messages texte avec des expéditeurs alphanumériques (également appelés alias), vous devez enregistrer vos alias.
La procédure d'enregistrement des expéditeurs alphanumériques sur les Bases de Données AGCOM est intégrée au sein de l'interface Tokydigital Omnichannel, dans la Requête SENDER, directement depuis la console d'envoi SMS ou dans l'espace profil.
Pour enregistrer vos Expéditeurs alphanumériques ou ceux de vos Clients, accédez simplement à Tokydigital Omnichannel et, dans votre espace réservé, allez-vous sur
Campagnes > Envoi à ses propres clients > Nouvelle campagne > Ajouter un expéditeur
Dès que la demande sera envoyée,Tokydigital srl vérifiera si l'expéditeur demandé peut être ou pas être activé.
Il en va de même pour la marque de l'entreprise. Dans le cas des franchises, points de vente, etc., qui ne sont pas propriétaires de la marque mais l'utilisent, pour l'utiliser, ils doivent envoyer une autorisation de marque en leur faveur pour son utilisation et l'envoyer à amministrazione@tokydigital.it
Je n'ai pas de numéro de TVA ni de code fiscal numérique. Qu'est-ce qui va changer ?
Si, en revanche, vous êtes un particulier (sans numéro de TVA ni code fiscal numérique), vous devrez renoncer à envoyer avec des expéditeurs alphanumériques ou ALIAS, comme expéditeur mais vous pourrez continuer à utiliser un numéro de téléphone mobile existant.
Vous êtes une association ou un consortium, qu'est-ce qui va changer ?
Si, par contre, vous êtes une association et/ou un consortium (code fiscal numérique) et la raison sociale explicite de l'association, dans ce cas une autorisation est délivrée pour l'utilisation de la marque de l'association et/ou du consortium, car l'utilisation dans le nom de l'entreprise est explicite.
Est-il possible d'enregistrer ALIAS via API pour ceux qui utilisent la passerelle SMS?
La même chose sera implémentée à court et sera disponible dès que l'espace développeur sera activé.
Puis-je enregistrer mon ALIAS directement auprès de l'AGCOM ?
Non, pour accéder à la base de données AGCOM, vous devez être un opérateur autorisé et inscrit au registre des opérateurs de communication. La procédure d'enregistrement des expéditeurs alphanumériques de vos messages SMS (également appelés Alias) sur les bases de données AGCOM est intégrée à Tokydigital Omnichannel.
Est-ce que j'envoie des SMS en utilisant mon numéro de téléphone mobile ou fixe, dois-je également l'enregistrer auprès de l'AGCOM ?
NNON, le numéro de mobile ou le numéro de téléphone fixe ne sont pas des Alias.
Puis-je continuer à utiliser n'importe quel expéditeur comme je le faisais avant?
Si vous avez un numéro de TVA, l'important est qu'ils ne soient pas des expéditeurs "génériques", tels que "restaurant", "promotion", "info"... ils doivent être explicatifs du société et propriétaire du traitement.
Le même alias peut-il être attribué à plusieurs entreprises ?
Oui
Je suis un revendeur/une agence, que dois-je faire ?
Chaque alias doit rapporter le registre final de l'entreprise et non celui du revendeur.
Qui pourra accéder à la base de données AGCOM ?
Toutes les données saisies seront utilisées exclusivement pour l'enregistrement dans la base de données AGCOM, qui sera disponible pour consultation uniquement avec les demandes individuelles des opérateurs mobiles (Vodafone, Tim, Wind, H3G...) et leur service client. Ceux-ci pourront l'interroger en saisissant un ALIAS (par exemple ABC) et recevoir en conséquence les données de la société ABC (sans détails sur qui l'a saisie en tant que société de téléphonie mobile).
Quand le nouveau règlement entrera-t-il réellement en vigueur ?
La résolution Agcom est déjà en vigueur. Pour enregistrer vos expéditeurs alphanumériques ou ceux de vos clients, accédez simplement à Tokydigital Omnichannel et suivez la procédure d'enregistrement, pour toute assistance, vous pouvez vous référer à notre support en ligne ou envoyer un e-mail à supporto@tokydigital.it
Je suis une entreprise non italienne, que dois-je faire ?
La résolution Agcom concerne actuellement l'envoi de SMS vers les numéros mobiles italiens +39 3XX XXXX XXX. Une entreprise étrangère qui envoie des SMS avec un expéditeur alphanumérique ou ALIAS doit les enregistrer dans la base de données Agcom. A l'inverse, si vous envoyez vers des numéros mobiles internationaux avec un préfixe autre que +39... vous ne devez rien faire.
